Ferramentas da qualidade - 5W 1H.

Simples e de fácil aplicação, a ferramenta da qualidade 5W 1H é utilizado para determinar e acompanhar das ações da qualidade, principalmente ações corretivas ou preventivas porém, esta pode ser amplamente utilizada nos mais diversos ramos do conhecimento e para gerenciamento das mais diversas atividades, sendo composto pelos termos: o que (what), quando (when), onde (where), por que (why), quem (who) e como (how).

Para melhor entendimento, vamos considerar a manutenção de um veículo.

Item	O que será feito ?	Quando será feito ?	Onde será feito ?	Por que será feito ?	Quem ?	Como será feito ?	Executado ?
1	Verificar as manutenções anteriores	03.03.2011	Setor de manutenção	Para determinar se há manutenções pendentes	Supervisor	Através de documentos que possam comprovar a execução de manutenções	x
2	Identificar a quilometragem atual	03.03.2011	Setor de manutenção	Para determinar todas as manutenções a serem realizadas até a quilometragem atual do veiculo	Supervisor	Visualizado do indicador de quilometragem do veiculo	x
3	Verificar no manual do veiculo a manutenção a ser realizada relacionado a respectiva quilometragem	03.03.2011	Setor de manutenção	Para identificar todas as manutenções indicadas no manual do fabricante	Supervisor	Leitura do manual do fabricante do veículo	x
4	Verificar se todas as manutenções relacionadas no manual do veiculo foram realizadas	de 03.03.2011 a 04.03.2011	Setor de manutenção e setor financeiro da organização	Verificar todas as manutenções realizadas	Supervisor	Levantamento de todos os comprovantes de manutenção
5	Criar lista de manutenção	07.03.2011	Setor de manutenção	Registrar as manutenções realizadas	Supervisor	Através da criação de uma planilha
6	Incluir manutenções pendentes na lista de manutenção, caso haja	07.03.2011	Setor de manutenção	Para troca de peças necessárias	Supervisor	Registrando as peças a serem trocadas
7	Executar as manutenções descritas na lista de manutenção do veiculo	de 08.03.2011 a 10.03.2011	Setor de manutenção	Evitar falhas e acidentes	Mecânicos	Troca de peças e revisão das demais peças e sistemas

Em algumas situações, é aconselhável que seja incluido mais um "H" how mach ou quanto custa, determinando assim, o investimento necessário para execução da tarefa.

Grande abraço.

Marcio Machado.
Diretor Executivo da AUNA Metrologia Ltda.